Telemarketing Milano, aziende di call centers nel capoluogo lombardo - Negli ultimi tempi sono cambiate diverse dinamiche, anche a causa dello stile di vita frenetico che caratterizza la società contemporanea.

Milano
21:45 del 02/03/2017
Scritto da Gerardo

Telemarketing Milano, aziende di call centers nel capoluogo lombardo - Negli ultimi tempi sono cambiate diverse dinamiche, anche a causa dello stile di vita frenetico che caratterizza la società contemporanea.

È molto difficile trovare un momento in cui i clienti sono disponibili all'ascolto, per questo motivo dobbiamo adottare nuove strategie di telemarketinge nuovi approcci di vendita.

La regola numero uno è: NON disturbare!

Chi ricopre il ruolo di Telemarketer deve essere in grado di reperire più informazioni possibili sul proprio potenziale cliente, prima di passare all'attacco. Le “domande chiave” potrebbero essere: Che lavoro fa? Quante ore sta fuori casa? Lavora anche nel week end? A che ora cena con i familiari? A che ora torna dalla palestra? A che ora va a prendere i figli a scuola? A quali prodotti o servizi è interessato?


In altre parole, applicare Tecniche di Telemarketing Efficaci significa mettersi nei panni dell'altro e intuire qual è la circostanza migliore per poter parlare.

Documentati su ciò che vendi. Dovresti avere una conoscenza approfondita di che cosa è, come funziona e come potrebbe risultare utile per i tuoi potenziali clienti. Inoltre dovresti credere nel valore del prodotto/servizio che proponi, affinché tu possa trasmetterlo alla gente che contatti.

Documentati sull’azienda per la quale lavori. Un bravo telemarketer non soltanto vende un prodotto o un servizio, ma anche l’azienda stessa. Dovresti essere in grado di spiegare ai tuoi potenziali clienti le motivazioni per cui dovrebbero scegliere te piuttosto che i tuoi concorrenti. Studia la storia e la mission dell’azienda insieme alle recensioni/testimonianze e le valutazioni del settore in cui opera, per poter fornire ai clienti una esaustiva e favorevole immagine dell’azienda con cui si stanno confrontando.

Assicurati di comprendere il processo di vendita. Dopo aver persuaso il cliente ad investire in ciò che vendi, delle buone abilità di telemarketing presuppongono che tu sappia spiegare il processo di vendita dall’inizio alla fine. Vale a dire il disbrigo delle pratiche, la fatturazione, le politiche di rimborso/restituzione, l’assistenza clienti e qualsiasi altra necessaria attività di follow-up.

Fornisci le informazioni di contatto ai tuoi clienti. Dovresti avere il nome dell’azienda, l’indirizzo postale, il numero di telefono, il sito web e altre informazioni importanti del tuo capo (specialmente se lavori in un call center), oltre ad altri dati che i clienti potrebbero richiederti al telefono.

Esercitati a ripetere il copione. Leggilo ad alta voce finché ti sentirai sicuro di riuscire a dirlo senza indugi.


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Categorie: , Economia, Guide


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